Política de Privacidade

1. O nosso compromisso consigo

Na CompanIA (desenvolvedora da Flora AI), a privacidade não é uma funcionalidade extra — é a base do nosso serviço. Criámos a Flora para cuidar da sua família e sabemos que isso exige uma confiança absoluta. Esta política explica de forma clara como recolhemos, usamos e protegemos os seus dados, em estrita conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

2. Que dados recolhemos?

A Flora existe em três sítios — no WhatsApp, na aplicação Flora para Android e nos formulários de contacto do site — e os dados que trata não são os mesmos nos três. Ficam separados aqui, para que saiba exatamente o que se aplica a si.

No WhatsApp

• Dados de Conta: Nome e número de telemóvel (WhatsApp) do utilizador sénior e do(s) familiar(es) associado(s).
• Dados de Interação: As mensagens de texto e áudio trocadas com a Flora através do WhatsApp. Os áudios são transcritos para texto para que a Inteligência Artificial possa responder.
• Dados de Saúde e Rotina: Informações partilhadas voluntariamente durante a conversa (ex: horários de medicação, estados de humor, sintomas mencionados).

Na aplicação Flora para Android

A aplicação não tem contas nem palavras-passe: é aberta por um link de convite enviado à pessoa.

• Gravações de voz (microfone): quando toca no microfone e fala, a aplicação grava um clip curto e envia-o para o nosso servidor, que o transcreve para texto (através de um serviço de transcrição, a Deepgram, que atua por nossa conta). O clip serve apenas para produzir a transcrição e não é conservado depois disso. Fica uma cópia no telemóvel apenas durante a sessão, para poder voltar a ouvir a sua própria mensagem.
• Conteúdo da conversa: o texto do que disse, já transcrito, e as respostas da Flora — para lhe mostrarmos o historial e para ela responder tendo em conta o contexto.
• Identificadores do telemóvel: um token de notificações (Firebase Cloud Messaging da Google, através da Expo), um identificador do dispositivo gerado aleatoriamente na primeira utilização, e um token de sessão guardado no armazenamento seguro do telemóvel para não ter de repetir a ativação.
• Diagnósticos: se a aplicação falhar, um relatório de erro (Sentry), filtrado para excluir o texto das conversas, as gravações e os tokens.

A aplicação Android não recolhe dados de saúde nem o seu número de telefone, e não usa a câmara, os contactos, a agenda nem a localização. O microfone é usado só enquanto toca no botão de falar.

Nos formulários do site

As páginas Flora para Cuidadores e Flora para Instituições têm formulários de contacto. O preenchimento é voluntário e serve apenas para a nossa equipa lhe responder. Se não os preencher, não recolhemos nada por esta via.

• Formulário de cuidadores: nome completo e e-mail (obrigatórios); telefone e tipo de acompanhamento prestado (opcionais); e a indicação de que pretende aderir ao programa de indicação.
• Formulário de instituições: nome da instituição, tipo de instituição, pessoa de contacto e e-mail (obrigatórios); website, telefone, número estimado de utentes e objectivo com a Flora (opcionais).
• Dados técnicos do envio: a data e hora do envio e o endereço IP de onde foi submetido, registados apenas para travar envios automáticos e abusos.

Os formulários não usam cookies nem serviços externos de formulários: os dados são enviados directamente para os nossos servidores e entregues por e-mail à equipa Flora (a entrega é feita através da Resend, que atua por nossa conta). Não são associados às conversas no WhatsApp nem à aplicação, e não são utilizados para treinar modelos de Inteligência Artificial.

3. Como usamos os seus dados?

Utilizamos os dados exclusivamente para fornecer e melhorar o serviço da Flora AI. Isso inclui:

• Responder de forma contextualizada e empática às mensagens.
• Configurar alarmes e lembretes de medicação.
• Gerar os relatórios diários ou alertas de emergência para o familiar designado.
• Responder aos pedidos de contacto enviados pelos formulários do site e avaliar consigo uma eventual adesão ou parceria.

Garantia: Nunca venderemos os seus dados a terceiros, nem utilizaremos as suas informações para apresentar anúncios publicitários.

4. Inteligência Artificial e Privacidade

A Flora utiliza modelos avançados de Inteligência Artificial (ex: OpenAI) para processar o texto. Garantimos que, através de acordos de processamento de dados empresariais (DPA), os seus dados e as suas conversas NÃO são utilizados pelas empresas de IA para treinar modelos públicos. O seu contexto é mantido num ambiente isolado e seguro.

5. Retenção e Eliminação de Dados

Os seus dados são conservados apenas durante o tempo estritamente necessário para lhe prestar o serviço. Poderá solicitar a eliminação total de todo o histórico de conversas e dados associados (Direito ao Esquecimento). Após o pedido, os dados serão permanentemente apagados dos nossos servidores no prazo de 30 dias.

Como pedir a eliminação: escreva-nos para [email protected] a partir do contacto associado à sua utilização, ou peça a quem lhe enviou o convite que o faça por si.

Os dados enviados pelos formulários do site ficam na caixa de correio da equipa Flora enquanto o contacto estiver em curso e são eliminados quando deixarem de ser necessários, ou assim que o solicitar para o mesmo endereço.

Na aplicação Android não existe um ecrã de "apagar conta" porque não existem contas: eliminamos o historial da conversa e a ligação entre o telemóvel e a Flora. As gravações de voz não precisam de ser eliminadas, porque não são conservadas depois de transcritas.

6. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre como tratamos a sua privacidade, ou se quiser exercer os seus direitos (acesso, retificação ou apagamento), contacte-nos diretamente através do email: [email protected].